1. Anpassa fraktstrategin efter målgruppen
Kunder förväntar sig olika saker beroende på produktkategori, prisnivå och leveranstyp. Börja med att ställa dig själv några viktiga frågor:
- Är mina kunder priskänsliga eller bekväma?
- Är snabb leverans viktig – eller är gratis frakt viktigare?
- Vilka fraktalternativ är branschstandard inom min nisch?
Genom att förstå vad som påverkar konverteringen kan du bygga en strategi som matchar kundernas behov och köpbeteenden.
2. Erbjud flera fraktalternativ – men håll det tydligt
Ett av de vanligaste misstagen är att bara erbjuda ett fraktalternativ – eller för många. En bra balans kan vara:
- Standardfrakt (gratis eller låg kostnad) – 2–5 dagar
- Expressfrakt (snabbare leverans) – 1–2 dagar
- Utlämningsställe/ombud – för flexibilitet
- Hemleverans – vid högre ordervärden eller större varor
Tydlighet kring leveranstid, kostnad och leveranssätt minskar osäkerhet – och ökar köplusten.
3. Använd frakt som konverteringsdrivare
AFrakten kan vara en säljpunkt – inte bara ett nödvändigt ont. Exempel:
- Gratis frakt över en viss gräns – Ökar snittordervärdet
- Tydlig information i kassan – ”Beställ innan kl 14 för leverans imorgon”
- Kampanjer på frakt – ”Fri frakt i helgen” eller ”Fri retur”
Genom att kommunicera fraktfördelar aktivt blir logistiken en del av kundlöftet.
4. Håll koll på fraktkostnaderna – utan att kompromissa med upplevelsen
Att erbjuda fri frakt är attraktivt – men inte alltid hållbart. Nyckeln är att:
- Kalkylera fraktkostnader per produkt och orderstorlek
- Anpassa priserna efter marginaler och kundvärde
- Samverka med rätt transportörer för bästa avtalsvillkor
- Överväga zonbaserad frakt – olika prisnivåer beroende på region
Zendr hjälper e-handlare att hitta rätt balans mellan kundvärde och fraktkostnad.
5. Optimera returflöden
Frakt slutar inte vid leverans – returer är en naturlig del av e-handeln.
Tips för smart returhantering:
- Erbjud tydlig information om hur retur fungerar
- Gör det enkelt med färdiga returetiketter eller QR-kod
- Använd returdata för att minska onödiga returer (t.ex. förbättra produktinformation)
- Ha en strategi för gratis retur vs betald retur beroende på bransch och produkt
En smidig returupplevelse stärker kundlojaliteten – även om köpet inte blev av.
6. Automatisera och spåra hela vägen
Bra frakt handlar inte bara om att skicka rätt – utan om att kunden vet vad som händer.
- Använd ett system som automatiskt skickar spårningslänkar
- Erbjud SMS-aviseringar eller e-postnotiser
- Koppla ihop fraktsystem med e-handelsplattform för effektiv hantering
Transparens minskar supportbehov och ökar kundnöjdhet.
Sammanfattning – checklista för smart fraktstrategi
- Anpassa frakten efter kundbeteende och produktkategori
- Erbjud fler alternativ – men håll det tydligt
- Använd frakten som ett försäljningsargument
- Ha kontroll på kostnader utan att kompromissa med upplevelsen
- Optimera returhantering
- Integrera och automatisera flöden
Rätt fraktstrategi gör skillnad – både på sista raden och i kundens upplevelse.
