Anna, logistikansvarig hos en av våra kunder, gör något hon gjort hundratals gånger: bokar frakt från en fabrik i Italien till Sverige. Allt ser rätt ut i Zendr portalen, kunden väntar, dagen rullar vidare.
Men frakten är stoppad. Bokningen har nekats upphämtning av transportören.
Naomi, som jobbar på kundsupporten på Zendr, får meddelandet från transportören och ringer omedelbart upp kunden. Anna blir förvånad och lite förvirrad kring vad som kan ha gått fel, men Naomi förklarar lugnt att de kan gå igenom ärendet tillsammans så att hon kan förklara.
Vad gick fel i fraktbokningen från Italien?
Det var ingenting konstigt med själva upplägget: svenskt bolag som avsändare, fabrik i Italien som upphämtningsadress, kund i Sverige. Problemet är att transportörens system inte bryr sig om vem som äger relationen, utan bara om var godset faktiskt står. För dem är en “avsändare” var godset hämtas och inget annat.
Kombinationen “svensk avsändare, italiensk upphämtning” blev därför inkonsekvent och stoppades. För att lösa det behövde man avboka, kopiera bokningen, ta bort “annan upphämtningsadress”, lägga avsändare i Italien och boka om med en transportör som accepterade det korrekta upplägget. Naomi fixade det åt Anna, samtidigt som hon förklarade hur det behövde göras framöver.
– Så, då vart du i Italien!” konstaterade hon när hon lagt in avsändaren rätt och bokningen kunde gå iväg.
Små fel, stora effekter för internationell frakt
Det här är inget ovanligt när det kommer till internationell frakt. Felaktiga fraktbokningar uppstår ofta när:
-
- Avsändare speglar organisationsnummer istället för upphämtningsplats.
-
- Upphämtningsadress göms i ett “annan adress”-fält.
-
- Gamla bokningar kopieras utan att logiken ses över.
Resultatet blir stoppade sändningar, mer manuellt arbete och onödig osäkerhet mot kund, trots att själva logistiken i grunden är fullt hanterbar.
Zendr ger proaktiv hjälp och utbildar kunden
Vi på Zendr betraktar oss själva som mer än bara en fraktplattform – vi är en fraktpartner. Precis som Naomi gjorde i det här fallet så tar vi proaktivt tag i frågan när vi ser att någonting blir fel. Vi tar kontakt med kunden, fixar problemet och utbildar dem i hur de undviker att göra om misstagen. Att frakten funkar smidigt, snabbt och effektivt är centralt för våra kunder – och därmed även för oss.
