Frakt är en affärskritisk del av kundupplevelsen – men också en av de vanligaste orsakerna till missförstånd, förseningar och supportärenden. En tydlig och transparent fraktpolicy hjälper dig att sätta förväntningarna, skapa struktur internt och minimera friktion i kundresan.
I det här inlägget går vi igenom varför du bör ha en fraktpolicy, vad den bör innehålla – och hur du kommunicerar den rätt.
Varför är en fraktpolicy viktig?
Oavsett om du driver en e-handel, ett grossistflöde eller producerar fysiska produkter är det viktigt att både kunder och interna team förstår vad som gäller kring leveranser.
En fraktpolicy:
- Skapar tydlighet gentemot kund
- Ger effektivare support
- Underlättar intern koordinering
- Minskar risken för tvister och returer
- Förbättrar förtroendet för ditt varumärke
Vad bör ingå i en fraktpolicy?
1. Leveransområden
Var levererar ni? Gäller samma villkor för Sverige, Norden, EU och övriga världen?
Exempel: ”Vi levererar till hela Sverige samt utvalda marknader inom EU.”
2. Leveranstider
Hur lång är leveranstiden per fraktsätt och destination? Vilka dagar sker leverans?
Exempel: ”Standardleverans inom Sverige sker normalt inom 2–4 arbetsdagar.”
3. Fraktkostnader
Vad kostar olika fraktalternativ?Erbjuder ni gratis frakt över ett visst ordervärde?Gäller olika prisnivåer för företag och privatpersoner?
Exempel: ”Fri frakt inom Sverige på beställningar över 1 000 kr.”
4. Leveranssätt och transportörer
Vilka fraktsätt erbjuder ni – t.ex. ombud, hemleverans, express? Vilka transportörer använder ni?
Exempel: ”Vi samarbetar med PostNord, DHL och Schenker för våra leveranser.”
5. Spårning och avisering
Får kunden spårningslänk? Skickas avisering via SMS eller e-post?
Exempel: ”Alla försändelser är spårbara och du får ett SMS eller mail när paketet lämnar vårt lager.”
6. Leveransproblem
Vad händer vid förseningar eller utebliven leverans? Hur kontaktar man supporten?
Exempel: ”Vid leveransproblem kontaktar du oss på support@dittföretag.se med ditt ordernummer.”
7. Returer och ej uthämtade paket
Vad gäller för ångerrätt, returfrakt och återbetalning? Debiterar ni för ej uthämtade paket?
Exempel: ”Ej uthämtade försändelser debiteras med 200 kr för att täcka våra kostnader.”
8. Företagskund-specifika villkor (vid B2B)
Gäller andra ledtider, transportörer eller betalvillkor för företagskunder? Erbjuder ni fast leveransdag eller logistikpartnerintegration?
Exempel: ”För företagskunder erbjuder vi fasta leveransdagar och samlade veckoleveranser enligt avtal.”
Så kommunicerar du fraktpolicyn på rätt sätt
Att ha en fraktpolicy räcker inte – den måste också vara synlig där den gör störst skillnad:
- På produktsidan (kort version eller fraktikon)
- I kassan (fraktalternativ + länkar till villkor)
- I orderbekräftelsen (sammanfattning + spårningsinformation)
- I FAQ eller villkorssidor (fullständig version)
Använd ett tydligt, icke-juridiskt språk. Det ska kännas tryggt – inte förvirrande.
Checklista – så skapar du en fraktpolicy
- Tydliga leveransområden
- Leveranstider per fraktsätt
- Fraktkostnader (inkl. tröskel för fri frakt)
- Fraktalternativ och transportörer
- Spårning och avisering
- Rutiner för problem och returer
- Eventuella B2B-specifika villkor
- Enkel kommunikation och synlighet
Vill du ha hjälp att utforma din policy eller paketera den för webben? Zendr stöttar dig gärna.
