Frakt är mer än bara en kostnadspost i e-handeln – det är en central del av kundupplevelsen. Rätt fraktstrategi kan vara skillnaden mellan en konvertering och ett övergivet kundvagnsköp. I det här inlägget går vi igenom hur e-handlare kan skapa smarta, flexibla och kostnadseffektiva fraktupplägg som stärker både försäljning och lönsamhet.
1. Anpassa fraktstrategin efter målgruppen
Kunder förväntar sig olika saker beroende på produktkategori, prisnivå och leveranstyp. Börja med att ställa dig själv några viktiga frågor:
- Är mina kunder priskänsliga eller bekväma?
- Är snabb leverans viktig – eller är gratis frakt viktigare?
- Vilka fraktalternativ är branschstandard inom min nisch?
Genom att förstå vad som påverkar konverteringen kan du bygga en strategi som matchar kundernas behov och köpbeteenden.
2. Erbjud flera fraktalternativ – men håll det tydligt
Ett av de vanligaste misstagen är att bara erbjuda ett fraktalternativ – eller för många. En bra balans kan vara:
- Standardfrakt (gratis eller låg kostnad) – 2–5 dagar
- Expressfrakt (snabbare leverans) – 1–2 dagar
- Utlämningsställe/ombud – för flexibilitet
- Hemleverans – vid högre ordervärden eller större varor
Tydlighet kring leveranstid, kostnad och leveranssätt minskar osäkerhet – och ökar köplusten.
3. Använd frakt som konverteringsdrivare
AFrakten kan vara en säljpunkt – inte bara ett nödvändigt ont. Exempel:
- Gratis frakt över en viss gräns – Ökar snittordervärdet
- Tydlig information i kassan – ”Beställ innan kl 14 för leverans imorgon”
- Kampanjer på frakt – ”Fri frakt i helgen” eller ”Fri retur”
Genom att kommunicera fraktfördelar aktivt blir logistiken en del av kundlöftet.
4. Håll koll på fraktkostnaderna – utan att kompromissa med upplevelsen
Att erbjuda fri frakt är attraktivt – men inte alltid hållbart. Nyckeln är att:
- Kalkylera fraktkostnader per produkt och orderstorlek
- Anpassa priserna efter marginaler och kundvärde
- Samverka med rätt transportörer för bästa avtalsvillkor
- Överväga zonbaserad frakt – olika prisnivåer beroende på region
Zendr hjälper e-handlare att hitta rätt balans mellan kundvärde och fraktkostnad.
5. Optimera returflöden
Frakt slutar inte vid leverans – returer är en naturlig del av e-handeln.
Tips för smart returhantering:
- Erbjud tydlig information om hur retur fungerar
- Gör det enkelt med färdiga returetiketter eller QR-kod
- Använd returdata för att minska onödiga returer (t.ex. förbättra produktinformation)
- Ha en strategi för gratis retur vs betald retur beroende på bransch och produkt
En smidig returupplevelse stärker kundlojaliteten – även om köpet inte blev av.
6. Automatisera och spåra hela vägen
Bra frakt handlar inte bara om att skicka rätt – utan om att kunden vet vad som händer.
- Använd ett system som automatiskt skickar spårningslänkar
- Erbjud SMS-aviseringar eller e-postnotiser
- Koppla ihop fraktsystem med e-handelsplattform för effektiv hantering
Transparens minskar supportbehov och ökar kundnöjdhet.
Sammanfattning – checklista för smart fraktstrategi
- Anpassa frakten efter kundbeteende och produktkategori
- Erbjud fler alternativ – men håll det tydligt
- Använd frakten som ett försäljningsargument
- Ha kontroll på kostnader utan att kompromissa med upplevelsen
- Optimera returhantering
- Integrera och automatisera flöden
Rätt fraktstrategi gör skillnad – både på sista raden och i kundens upplevelse.
