Att boka sin allra första företagsfrakt kan kännas nervöst. En ny kund hos Zendr hade precis startat sitt bolag och skulle skicka sitt första större paket. Då blev det fel direkt. Namn, upphämtningsadress och inställningar kring godset strulade.
För nästa frakt var allt bokat i systemet, etiketten utskriven, men känslan i magen var inte bra. Skulle paketet verkligen komma fram?
Från ont i magen till trygg känsla
I stället för att chansa ringde han Zendrs kundtjänst samtidigt som han satt inloggad i Zendr Portal.
På andra sidan svarade en av våra logistikspecialister och satte sig i praktiken “bredvid” kunden vid skärmen:
“Var i bokningen är du nu?”
Den frågan blev starten på en helt annan upplevelse av att boka frakt. Därifrån gick de vidare, steg för steg:
- Ska försändelsen till företag eller ombud den här gången?
- Vilken dag vill du ha upphämtning?
Tillsammans gick de igenom alla val: frakttjänst, mottagartyp, upphämtningsdag, mått och uppgifter om godset. Kunden slapp tvivla, och slapp göra om.
Dubbelkoll i systemet, innan frakten går iväg
När bokningen var klar öppnade vår kundtjänstmedarbetare upp frakten i Zendrs system och dubbelkollade allt:
- Upphämtning nästa dag.
- Rätt adress till mottagande företag.
- Korrekta mått och villkor.
“Den här ser riktigt bra ut”, fick kunden höra. Och ångesten släppte. Sedan kom frågan som överraskade honom: Vill du att vi håller lite extra koll på sändningen och hör av oss om något avviker?
“Det känns nästan för bra för att vara sant”
Kunden skrattade till: “Jag måste säga att jag tycker att det här har fungerat så himla bra. Det är skillnad på när någon verkligen försöker hjälpa till, i stället för att bara skjuta ifrån sig problemet. Det känns nästan för bra för att vara sant.”
För oss på Zendr är det precis det här som är målet: Att vara skillnaden mellan “hoppas det går vägen” och “jag vet att någon har koll på min frakt”.
Ny på företagsfrakt? Du behöver inte göra det själv
Känner du igen dig?
- Ny som företagare?
- Osäker på hur du ska boka frakt?
- Rädd att första leveransen ska bli fel?
Med Zendr som fraktpartner får du både en smart fraktportal och människor som faktiskt bryr sig om att din frakt blir rätt, första gången och varje gång efter det.
Testa Zendr för din nästa företagsfrakt. Skapa ett konto, boka din första frakt och ring oss gärna första gången du bokar. Vi sitter gärna “bredvid dig” vid skärmen, precis som vi gjorde med den här kunden.
Maila Kundservice: kundservice@zendr.se
Ring Kundservice: 08–480 012 70
