När ett paket fastnar i tullen någonstans mellan Sverige, USA och Kina är det sällan någon på lagret som jublar. Det är där Sara Kebehwar kommer in – Zendrs egen tullexpert som hjälper kunderna att undvika både förseningar och onödiga kostnader. 
Vem är Sara?
Sara är 26 år, bor med sin fästman och beskriver sig själv som ganska hemmakär – hon trivs bäst med att laga mat, kolla serier och ta ett glas vin eller öl hemma. Direkt efter studenten klev hon in i logistikvärlden och blev kvar. Hon har jobbat som både speditör och med tull på andra företag innan hon hamnade på Zendr, där hon nu varit i två år.
“Jag fastnade för logistiken. Det är högt tempo, mycket att hålla koll på och man blir aldrig fullärd – särskilt inte när det gäller tull.” 
Varför tull? Så blev hon Zendrs tullexpert
På Zendr märkte Sara snabbt en sak: en stor del av alla kundfrågor handlar om tull. Olika länder, olika regler, olika dokument, olika avgifter. För många av Zendrs kunder är tullfrågan en djungel. Sara drogs till just den delen eftersom hon gillar att grotta ner sig i komplexa frågor och skapa sig en förståelse. Hon tycker om att översätta komplicerade tullregler till begriplig, konkret hjälp för kunderna och håller sig ständigt uppdaterad när nya tullregler dyker upp – inte bara i Sverige utan även i länder som USA, Australien, Kina och Norge.
Saras jobb handlar både om att släcka bränder och att förebygga dem. Hon svarar på löpande frågor om dokument, tullavgifter, moms och vad som gäller i olika länder. Hon går igenom specifika ärenden när något fastnat i tullen och hjälper kunden förstå vad som hänt. Hon åker ut till kunder och håller utbildningar i tull. Vid uppstart av nya kunder gör Zendr en behovsanalys av tullbehoven och utifrån det kan Sara antingen ge en grundutbildning eller tillhandahålla mer fördjupad och branschspecifik kunskap.
De vanligaste fallgroparna – enligt Sara
Sara ser samma mönster dyka upp om och om igen. Här är några av de vanligaste missarna:
- Ofullständig exportdokumentation: Den stora klassikern! Någon uppgift saknas i tullfakturan – vikt, värde, antal, beskrivning eller något annat. Då måste ärendet hanteras manuellt och försändelsen riskerar att fastna.
- Saknade organisationsnummer: Kunder anger ofta bara sitt eget organisationsnummer – men glömmer mottagarens/importörens nummer. Det går ofta att lösa, men det kostar tid och kan skapa onödiga stopp.
- Fel importör – när leveransadress ≠ den som köpt varan. Ett vanligt misstag är att man skickar varor till ett lager eller en annan adress än den som faktiskt köpt varan, men glömmer att ange rätt importör. Då kan införtullningen hamna på fel bolag – med fel som följd i både avgifter och moms.
- Dolda kostnader, särskilt mot USA. Nya tariffer till USA har gjort vissa varor betydligt dyrare att importera och ibland är det mer komplicerat att avgöra tullsatsen än vad man tror. Ett exempel är när man tror att det för en viss vara är 15 % tullsats från EU till USA som, men om varan egentligen är “Made in China” kan det bli 50 % i stället. Den typen av detaljer är det få som har koll på – om de inte lever och andas tull, som Sara.
Så hjälper Zendr sina kunder hantera tull – i praktiken
Zendr vill att deras kunder ska kunna fokusera på sin kärnverksamhet, inte på att försöka bli tullspecialister över en helg. Sara och teamet hjälper till genom att:
- Erbjuda ett verktyg för exportdokumentation direkt i portalen Det är byggt utifrån Tullverkets mallar, vilket gör att Sara vet att dokumenten blir kompletta när kunderna använder det.
- Ta samtalen när något gått fel I stället för att bara fixa problemet och säga “ha en bra dag” försöker Zendr alltid förklara vad som hände så att kunden lär sig och kan undvika samma misstag nästa gång.
- Hålla kunderna uppdaterade när reglerna ändras Särskilt när länder som USA inför nya regler och tariffer hör kunder av sig för att få en genomgång – då går Sara in och ger dem en uppdaterad “tullbild” utifrån deras behov.
“Vi vill att kunderna ska fokusera på det de är duktiga på – sina produkter. Så fokuserar vi på tull och logistik.”
