<\/p>\n
Anna, logistikksjef hos en av v\u00e5re kunder, gj\u00f8r noe hun har gjort hundrevis av ganger: bestiller frakt fra en fabrikk i Italia til Sverige. Alt ser riktig ut i Zendr-portalen, kunden venter, dagen ruller videre.<\/p>\n
<\/p>\n
Men frakten er stoppet. Bestillingen har blitt nektet henting av transport\u00f8ren.<\/p>\n
<\/p>\n
Naomi<\/strong>, som jobber p\u00e5 kundeservice hos Zendr, f\u00e5r meldingen fra transport\u00f8ren og ringer umiddelbart opp kunden. Anna blir overrasket og litt forvirret over hva som kan ha g\u00e5tt galt, men Naomi forklarer rolig at de kan g\u00e5 gjennom saken sammen slik at hun kan forklare.\u00a0\u00a0 <\/p>\n <\/p>\n Det var ingenting rart med selve opplegget: svensk selskap som avsender, fabrikk i Italia som hentested, kunde i Sverige. Problemet er at transport\u00f8rens system ikke bryr seg om hvem som eier relasjonen, men bare om hvor godset faktisk st\u00e5r. For dem er en \u201cavsender\u201d der godset hentes og intet annet.\u00a0<\/p>\n <\/p>\n Kombinasjonen \u201csvensk avsender, italiensk hentested\u201d ble derfor inkonsekvent og ble stoppet. For \u00e5 l\u00f8se dette, m\u00e5tte man avbestille, kopiere bestillingen, fjerne \u201cannen hentningsadresse\u201d, legge inn avsenderen i Italia og bestille p\u00e5 nytt med en transport\u00f8r som aksepterte det korrekte oppsettet. Naomi fikset det for Anna, samtidig som hun forklarte hvordan det m\u00e5tte gj\u00f8res fremover.\u00a0<\/p>\n <\/p>\n \u2013 S\u00e5, da dro du til Italia! konstaterte hun da hun hadde lagt inn avsenderen riktig og reservasjonen kunne sendes.\u00a0\u00a0 <\/p>\n <\/p>\n Dette er ikke uvanlig n\u00e5r det gjelder internasjonal frakt. Feilaktige fraktbestillinger oppst\u00e5r ofte n\u00e5r:<\/p>\n <\/p>\n \u00a0<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Resultatet blir stansede sendinger, mer manuelt arbeid og un\u00f8dvendig usikkerhet overfor kunden, selv om selve logistikken i utgangspunktet er fullt h\u00e5ndterbar. <\/p>\n <\/p>\n Vi hos Zendr ser p\u00e5 oss selv som mer enn bare en fraktplattform \u2013 vi er en fraktpartner. Akkurat som Naomi gjorde i dette tilfellet, tar vi proaktivt tak i saken n\u00e5r vi ser at noe blir feil. Vi tar kontakt med kunden, ordner problemet og l\u00e6rer dem hvordan de unng\u00e5r \u00e5 gj\u00f8re de samme feilene igjen. At frakten fungerer smidig, raskt og effektivt er sentralt for v\u00e5re kunder \u2013 og dermed ogs\u00e5 for oss.\u00a0<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Da en forsendelse fra Italia ble stoppet, tok kollegaen v\u00e5r Naomi proaktivt kontakt med kunden og l\u00f8ste problemet. <\/p>","protected":false},"author":13,"featured_media":8388,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[58],"class_list":["post-8387","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-kundsupport-irl"],"acf":[],"yoast_head":"\n
<\/p>\nHva gikk galt i fraktbestillingen fra Italia?<\/strong><\/h3>\n
<\/p>\nSm\u00e5 feil, store effekter for internasjonal frakt<\/strong><\/h3>\n
\n
<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
<\/p>\nZendr gir proaktiv hjelp og utdanner kunden<\/strong><\/h3>\n