Noen ganger er det ikke selve transporten som avgj\u00f8r kundeopplevelsen. Det er det som skjer etterp\u00e5.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e5r en forsendelse blir skadet, et sporingsnummer ikke stemmer eller en reklamasjon m\u00e5 sendes inn, havner mange bedrifter i en situasjon der tid, energi og fokus raskt forsvinner fra kjernevirksomheten. For sm\u00e5 og mellomstore selskaper, der hver person ofte b\u00e6rer mange hatter, kan dette bli spesielt merkbart.<\/p>\n\n\n\n
Det var akkurat det som ble tydelig i en samtale mellom kunden Sven og Naomi p\u00e5 Zendrs kundeservice.<\/p>\n\n\n\n
Sven hadde opplevd en skadet levering og trengte hjelp til \u00e5 g\u00e5 videre med en reklamasjon til FedEx. Men det viste seg raskt at saken ikke var helt enkel. Et sporingsnummer virket knyttet til feil pall, m\u00e5l og vekt stemte ikke overens, og flere forsendelser var sendt til samme mottaker. Situasjonen var kaotisk og stressende for kunden.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 Du vet, jeg er 72 \u00e5r gammel og skal bygge dette firmaet og har for lite folk og jeg blir veldig stresset og da gj\u00f8r jeg feil, konstaterte Sven i begynnelsen av samtalen.<\/p>\n\n\n\n
Men istedenfor \u00e5 bare gi Sven instrukser og avslutte saken, tok Naomi tak i det og unders\u00f8kte det grundig.<\/p>\n\n\n\n
Ved \u00e5 rolig g\u00e5 gjennom oppgavene sammen med kunden, kunne riktig sending identifiseres. Reklamasjonen kunne sendes inn samme dag, noe som var avgj\u00f8rende for \u00e5 f\u00e5 saken registrert i tide. Samtidig fikk Sven tydelig informasjon om neste steg, hva som kunne trenge utfylling og hvilke forventninger som var rimelige rundt saksbehandlingstid og eventuell erstatning.<\/p>\n\n\n\n
Sven var lettet over at situasjonen fikk sin l\u00f8sning:<\/p>\n\n\n\n
\u2013 \u00c5h, s\u00e5 glad jeg blir. Jeg har egentlig ikke tid til s\u00e5nt her. Vi har jo m\u00e5ttet gj\u00f8re om hele leveransen og sende en gang til. Det har tatt tid og det har kostet penger. Men at jeg f\u00e5r s\u00e5 god hjelp, det er veldig verdifullt.<\/p>\n\n\n\n
Naomi forsikret ham:<\/p>\n\n\n\n
\u2013 Men du, vi kommer alltid \u00e5 hjelpe deg og h\u00e5ndtere reklamasjonene for deg. Det eneste vi trenger er den utfyllende informasjonen, og s\u00e5 tar vi hele dialogen med FedEx. S\u00e5 du trenger ikke \u00e5 gj\u00f8re noe.<\/p>\n\n\n\n
Logistikk handler ikke bare om \u00e5 booke frakt. Det handler ogs\u00e5 om \u00e5 v\u00e6re der n\u00e5r noe g\u00e5r galt. \u00c5 hjelpe kunder med \u00e5 navigere reklamasjoner, forst\u00e5 transportvilk\u00e5r, ordne dokumentasjon og redusere tiden de selv m\u00e5 bruke p\u00e5 \u00e5 jakte svar.<\/p>\n\n\n\n
Dette er slik vi mener at frakt skal fungere.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Noen ganger blir det kaotisk og stressende med frakt, spesielt n\u00e5r man samtidig skal bygge opp bedriften sin og har for lite folk. Les om hvordan Naomi hjalp Sven med \u00e5 ordne opp i en reklamasjon. <\/p>","protected":false},"author":13,"featured_media":8786,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[58],"class_list":["post-8785","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-kundsupport-irl"],"acf":[],"yoast_head":"\n