Ibland \u00e4r det inte sj\u00e4lva transporten som avg\u00f6r kundupplevelsen. Det \u00e4r vad som h\u00e4nder efter\u00e5t.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e4r en s\u00e4ndning skadas, ett sp\u00e5rningsnummer inte st\u00e4mmer eller en reklamation m\u00e5ste skickas in, hamnar m\u00e5nga f\u00f6retag i en situation d\u00e4r tid, energi och fokus snabbt f\u00f6rsvinner fr\u00e5n k\u00e4rnverksamheten. F\u00f6r mindre och medelstora bolag, d\u00e4r varje person ofta b\u00e4r m\u00e5nga hattar, kan det bli s\u00e4rskilt k\u00e4nnbart.<\/p>\n\n\n\n
Det var precis det som blev tydligt i ett samtal mellan kunden Sven och Naomi p\u00e5 Zendrs kundservice.<\/p>\n\n\n\n
Sven hade drabbats av en skadad leverans och beh\u00f6vde hj\u00e4lp att komma vidare med en reklamation till FedEx. Men det visade sig snabbt att \u00e4rendet inte var helt enkelt. Ett sp\u00e5rningsnummer verkade kopplat till fel pall, m\u00e5tt och vikt st\u00e4mde inte \u00f6verens, och flera s\u00e4ndningar hade skickats till samma mottagare. Situationen var r\u00f6rig och stressande f\u00f6r kunden.<\/p>\n\n\n\n
– Vet du vad, jag \u00e4r 72 \u00e5r gammal och ska bygga det h\u00e4r f\u00f6retaget och har f\u00f6r lite personal och jag blir v\u00e4ldigt stressad och d\u00e5 g\u00f6r jag fel, konstaterade Sven i b\u00f6rjan av samtalet.<\/p>\n\n\n\n
Men ist\u00e4llet f\u00f6r att bara ge Sven instruktioner och avsluta \u00e4rendet s\u00e5 tog Naomi tag i fr\u00e5gan och utredde den grundligt.<\/p>\n\n\n\n
Genom att lugnt g\u00e5 igenom uppgifterna tillsammans med kunden kunde r\u00e4tt s\u00e4ndning identifieras. Reklamationen kunde skickas in samma dag, vilket var avg\u00f6rande f\u00f6r att f\u00e5 \u00e4rendet registrerat i tid. Samtidigt fick Sven tydlig information om n\u00e4sta steg, vad som kunde beh\u00f6va kompletteras och vilka f\u00f6rv\u00e4ntningar som var rimliga kring handl\u00e4ggningstid och eventuell ers\u00e4ttning.<\/p>\n\n\n\n
Sven var l\u00e4ttad \u00f6ver att situationen fick sin l\u00f6sning:<\/p>\n\n\n\n
– \u00c5h, vad glad jag blir. Jag har egentligen inte tid med s\u00e5nt h\u00e4r. Vi har ju f\u00e5tt g\u00f6ra om hela leveransen och skicka en g\u00e5ng till. Det har tagit tid och det har kostat pengar. Men att jag f\u00e5r s\u00e5 h\u00e4r bra hj\u00e4lp, det \u00e4r v\u00e4ldigt v\u00e4rdefullt.<\/p>\n\n\n\n
Naomi f\u00f6rs\u00e4krade honom:<\/p>\n\n\n\n
– Men du, vi kommer alltid hj\u00e4lpa dig och driva reklamationerna \u00e5t dig. Det enda vi beh\u00f6ver \u00e4r den kompletterande informationen och sen s\u00e5 tar vi hela dialogen med FedEx. S\u00e5 du beh\u00f6ver inte g\u00f6ra n\u00e5gonting.<\/p>\n\n\n\n
Logistik handlar inte bara om att boka frakt. Det handlar ocks\u00e5 om att finnas d\u00e4r n\u00e4r n\u00e5got g\u00e5r fel. Att hj\u00e4lpa kunder navigera reklamationer, f\u00f6rst\u00e5 transportvillkor, reda ut dokumentation och minska den tid de sj\u00e4lva beh\u00f6ver l\u00e4gga p\u00e5 att jaga svar.<\/p>\n\n\n\n
Det \u00e4r s\u00e5 vi tycker att frakt ska fungera.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ibland blir det r\u00f6rigt och stressigt med frakten, s\u00e4rskilt n\u00e4r man samtidigt ska bygga sitt f\u00f6retag och har f\u00f6r lite personal. L\u00e4s om hur Naomi hj\u00e4lpte Sven f\u00e5 ordning p\u00e5 en reklamation. <\/p>","protected":false},"author":13,"featured_media":8786,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[58],"class_list":["post-8785","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-kundsupport-irl"],"acf":[],"yoast_head":"\n