I dette innlegget går vi gjennom hvorfor du bør ha en fraktpolicy, hva den bør inneholde – og hvordan du kommuniserer den riktig.
Hvorfor er en fraktpolicy viktig?
Uansett om du driver en nettbutikk, en grossistvirksomhet eller produserer fysiske produkter, er det viktig at både kunder og interne team forstår hva som gjelder rundt leveranser.
En fraktpolicy
- Skaper tydelighet mot kunden
- Ger effektivare support
- Underlättar intern koordinering
- Reduserer risikoen for tvister og returer
- Forbedrer tilliten for ditt varemerke
Hva bør en fraktpolicy inneholde?
1. Leveringsområder
Hvor leverer dere? Gjelder de samme betingelsene for Sverige, Norden, EU og resten av verden?
Eksempel: ”Vi leverer til hele Sverige samt utvalgte markeder innenfor EU.”
2. Leveringstider
Hvor lang er leveringstiden per fraktmetode og destinasjon? Hvilke dager skjer levering?
Eksempel: ”Standardlevering innen Sverige skjer normalt innen 2–4 virkedager.”
3. Fraktkostnader
Hva koster de ulike fraktalternativene? Tilbyr dere gratis frakt over en viss ordreverdi? Gjelder ulike prisnivåer for bedrifter og privatpersoner?
Eksempel: ”Gratis frakt innen Sverige på bestillinger over 1000 kr.”
4. Leveringsmåter og transportører
Hvilke fraktmetoder tilbyr dere – for eksempel postombud, hjemlevering, ekspress? Hvilke transportører bruker dere?
Eksempel: ”Vi samarbeider med PostNord, DHL og Schenker for våre leveranser.”
5. Sporing og varsling
Får kunden sporingslenke? Sendes varsel via SMS eller e-post?
Eksempel: ”Alle forsendelser kan spores, og du vil motta en SMS eller e-post når pakken forlater vårt lager.”
6. Leveranseproblemer
Hva skjer ved forsinkelser eller manglende levering? Hvordan kontakter man kundestøtte?
Eksempel: ”Ved leveringsproblemer kontakter du oss på support@dittfirma.no med ditt ordrenummer.”
7. Returer og ikke-hentede pakker
Hva gjelder angrepsrett, returfrakt og refusjon? Tar dere betalt for uavhentede pakker?
Eksempel: ”Ikke-hentede forsendelser belastes med 200 kr for å dekke våre kostnader.”
8. Vilkår spesifikke for bedriftskunder (ved B2B)
Gjelder andre ledtider, transportører eller betalingsbetingelser for bedriftskunder? Tilbyr dere fast leveringsdag eller logistikkpartnerintegrasjon?
For bedriftskunder tilbyr vi faste leveringsdager og samlede ukesleveranser etter avtale.”
Slik kommuniserer du fraktpolicyen på riktig måte
Å ha en fraktpolicy er ikke nok – den må også være synlig der den har størst betydning:
- På produktsiden (kort versjon eller fraktikon)
- I kassen (fraktalternativer + lenker til vilkår)
- I ordrebekreftelsen (sammendrag + sporingsinformasjon)
- I FAQ eller vilkårssider (fullstendig versjon)
Bruk en klart, ikke-juridisk språk. Det skal føles trygt – ikke forvirrende.
Sjekkliste – slik lager du en fraktpolicy
- Tydelige leveringsområder
- Leveringstider per fraktmetode
- Fraktkostnader (inkl. terskel for fri frakt)
- Fraktalternativer og transportører
- Spåring og varsling
- Rutiner for problemer og returer
- Eventuelle B2B-spesifikke vilkår
- Enkel kommunikasjon og synlighet
Ønsker du hjelp til å omsette fraktpolicyen din til faktiske forsendelser, Bestill en demo og få svar på dine spørsmål.
