Anna, logistikksjef hos en av våre kunder, gjør noe hun har gjort hundrevis av ganger: bestiller frakt fra en fabrikk i Italia til Sverige. Alt ser riktig ut i Zendr-portalen, kunden venter, dagen ruller videre.
Men frakten er stoppet. Bestillingen har blitt nektet henting av transportøren.
Naomi, som jobber på kundeservice hos Zendr, får meldingen fra transportøren og ringer umiddelbart opp kunden. Anna blir overrasket og litt forvirret over hva som kan ha gått galt, men Naomi forklarer rolig at de kan gå gjennom saken sammen slik at hun kan forklare.
Hva gikk galt i fraktbestillingen fra Italia?
Det var ingenting rart med selve opplegget: svensk selskap som avsender, fabrikk i Italia som hentested, kunde i Sverige. Problemet er at transportørens system ikke bryr seg om hvem som eier relasjonen, men bare om hvor godset faktisk står. For dem er en “avsender” der godset hentes og intet annet.
Kombinasjonen “svensk avsender, italiensk hentested” ble derfor inkonsekvent og ble stoppet. For å løse dette, måtte man avbestille, kopiere bestillingen, fjerne “annen hentningsadresse”, legge inn avsenderen i Italia og bestille på nytt med en transportør som aksepterte det korrekte oppsettet. Naomi fikset det for Anna, samtidig som hun forklarte hvordan det måtte gjøres fremover.
– Så, da dro du til Italia! konstaterte hun da hun hadde lagt inn avsenderen riktig og reservasjonen kunne sendes.
Små feil, store effekter for internasjonal frakt
Dette er ikke uvanlig når det gjelder internasjonal frakt. Feilaktige fraktbestillinger oppstår ofte når:
-
- Avsender reflekterer organisasjonsnummer i stedet for hentested.
-
- Henteadresse er skjult i et “annen adresse”-felt.
-
- Eldre bestillinger kopieres uten at logikken blir gjennomgått.
Resultatet blir stansede sendinger, mer manuelt arbeid og unødvendig usikkerhet overfor kunden, selv om selve logistikken i utgangspunktet er fullt håndterbar.
Zendr gir proaktiv hjelp og utdanner kunden
Vi hos Zendr ser på oss selv som mer enn bare en fraktplattform – vi er en fraktpartner. Akkurat som Naomi gjorde i dette tilfellet, tar vi proaktivt tak i saken når vi ser at noe blir feil. Vi tar kontakt med kunden, ordner problemet og lærer dem hvordan de unngår å gjøre de samme feilene igjen. At frakten fungerer smidig, raskt og effektivt er sentralt for våre kunder – og dermed også for oss.
