Arbeidet med Zendrs nye portal er i full gang. For Denis og teamet hans handler det ikke bare om å gi kundene et nytt grensesnitt eller en mer moderne opplevelse. Det handler om å bygge en helt ny plattform fra grunnen av – en teknisk og produktmessig base som skal bære Zendrs utvikling langt fremover.
“Vi bygger ikke bare noe som er bedre i øyeblikket, men en grunn å stå på for virkelig å ta oss til visjonen vi har”, sier Denis i samtalen om utviklingsarbeidet.
En ny grobunn for fremtidens gods
Den nye portalen utvikles i to parallelle perspektiver. Dels er det et tydelig kortsiktig mål: å få ut en første versjon som er god nok til å gi kundene en enda bedre opplevelse enn dagens portal. Dels er det et langsiktig mål: å skape en plattform som gjør det mulig for Zendr å utvikle produktet raskere, smartere og med større presisjon fremover.
Denis beskriver det som en slags LEGO-bygging. Teamet legger nå grunnvollene, strukturen og de første viktige klossene. Hvis grunnmuren blir riktig, kan nye funksjoner, flyter og tjenester bygges på betydelig raskere senere.
Det er derfor mye av arbeidet ikke synes utad. For kunden kan en ny portal lett oppfattes som et nytt grensesnitt. Men bak det visuelle skjer et omfattende arbeid med data, infrastruktur, kodstruktur og tekniske flyter. Alt dette skal skape en plattform som er stabil, fleksibel og klar for fremtidige behov – uansett om kunden møter Zendr via portalen, integrasjoner, support eller nye AI-baserte funksjoner.
Fra stort prosjekt til tydelige deler
En av de store utfordringene er å avgrense riktig. Teamet har mange ideer, mye kundetilbakemeldinger og en tydelig visjon om hva Zendr skal bli. Samtidig trenger den første versjonen å være fokusert.
“Det er en fin balanse i å ikke gape for stort, men samtidig ikke for lite”, sier Denis.
Målet er likevel tydelig: MVP-en skal ikke være en nedskalert versjon av dagens portal. Den skal gjøre det kundene kan gjøre i dag – men bedre. I tillegg vil den inneholde nye funksjoner og forbedringer basert på tilbakemeldingene Zendr har samlet inn over tid.
Kundene er med i prosessen
En sentral del av arbeidet er å involvere kunder. Zendr sitter ikke isolert og bygger for deretter å presentere en ferdig løsning. I stedet involveres både interne eksperter og kunder fortløpende.
Internt finnes det mye domenekunnskap om frakt, transportører, toll, forretningssystemer og kundenes hverdag. Den kunnskapen er spredt rundt i organisasjonen – hos tech, kundeservice, salg og andre deler av selskapet – og brukes aktivt i produktarbeidet.
Men den viktigaste innsikten kommer fra kundene selv.
Zendr gjennomfører kundedemoer der brukere får se, føle på og gi tilbakemelding på den nye portalen. Dette skjer både i bredere formater, der kunder får en oversikt over flyt og retning, og i mer spesifikke sesjoner med kunder som bruker spesielle funksjoner mye. Det kan for eksempel dreie seg om toll, farlig gods, vektingtegrasjoner eller koblinger til forretningssystemer.
KI som verktøy – internt og i produktet
KI er også en del av fremtidsbilden. For Denis er KI først og fremst et verktøy – en måte å jobbe smartere, ta bedre beslutninger, utvikle raskere og lære mer. Zendr bruker KI internt, men med et tydelig sikkerhetsperspektiv og med prinsippet om at medarbeideren alltid eier sin output.
På produktsiden finnes det flere mulige AI-spor. Ett handler om å hjelpe Zendrs egne team, for eksempel kundeservice, med å finne svar raskere og gi bedre støtte. Et annet handler om hvordan kundene selv kan bruke AI for å bli mer effektive, gjøre færre feil og få bedre hjelp i sine fraktflyter.
Den nye plattformen blir viktig også her. For å kunne bygge relevante AI-funksjoner kreves et sterkt teknisk grunnlag, gode data og en struktur som gjør at informasjon kan brukes på riktig måte.
Planen fremover
Nå som sommeren nærmer seg og lanseringen ligger lenger frem mot slutten av året, handler mye om å stramme opp arbeidet. Teamet fortsetter å bygge, teste, prioritere og samle inn tilbakemeldinger.
Krankedemonstrasjoner vil fortsette helt frem til lansering. Noen vil være mer generelle og gi et overordnet bilde av portalen. Andre vil være smalere og mer interaktive, der spesifikke kundegrupper inviteres til å diskutere spesifikke flyter og detaljer.
Etter MVP-en stopper ikke utviklingen opp. Tvert imot ser Denis den første releasen som startpunktet for neste fase. Når hele teamet arbeider i den nye plattformen – en plattform de selv har bygget, forstår og kan videreutvikle – vil takten i produktutviklingen kunne øke.
“Den store reisen for Zendr starter først etter at dette er gjort”, sier Denis.
