Arbetet med Zendrs nya portal är i full gång. För Denis och hans team handlar det inte bara om att ge kunderna ett nytt gränssnitt eller en modernare upplevelse. Det handlar om att bygga en helt ny plattform från grunden – en teknisk och produktmässig bas som ska bära Zendrs utveckling långt framåt.
“Vi bygger inte bara någonting som är bättre i nuet, utan en grund att stå på för att verkligen ta oss till den vision vi har”, säger Denis i samtalet om utvecklingsarbetet.
En ny grund för framtidens frakt
Den nya portalen utvecklas i två parallella perspektiv. Dels finns ett tydligt kortsiktigt mål: att få ut en första version som är tillräckligt bra för att ge kunderna en ännu bättre upplevelse än dagens portal. Dels finns ett långsiktigt mål: att skapa en plattform som gör det möjligt för Zendr att utveckla produkten snabbare, smartare och med större precision framöver.
Denis beskriver det som ett slags LEGO-bygge. Teamet lägger nu grundpelarna, strukturen och de första viktiga klossarna. Om grunden blir rätt kan nya funktioner, flöden och tjänster byggas på betydligt snabbare längre fram.
Det är därför mycket av arbetet inte syns utåt. För kunden kan en ny portal lätt uppfattas som ett nytt gränssnitt. Men bakom det visuella sker ett omfattande arbete med data, infrastruktur, kodstruktur och tekniska flöden. Allt detta ska skapa en plattform som är stabil, flexibel och redo för framtida behov – oavsett om kunden möter Zendr via portalen, integrationer, support eller nya AI-baserade funktioner.
Från stort projekt till tydliga delar
En av de stora utmaningarna är att avgränsa rätt. Teamet har många idéer, mycket kundfeedback och en tydlig vision om vad Zendr ska bli. Samtidigt behöver den första versionen vara fokuserad.
“Det är en fin balans i att inte gapa för stort, men samtidigt inte för litet”, säger Denis.
Målet är dock tydligt: MVP:n ska inte vara en nedskalad version av dagens portal. Den ska göra det kunderna kan göra idag – men bättre. Dessutom kommer den att innehålla nya funktioner och förbättringar som bygger på den feedback Zendr samlat in över tid.
Kunderna är med i processen
En central del av arbetet är att involvera kunder. Zendr sitter inte isolerat och bygger för att sedan presentera en färdig lösning. I stället involveras både interna experter och kunder löpande.
Internt finns mycket domänkunskap om frakt, transportörer, tull, affärssystem och kundernas vardag. Den kunskapen finns utspridd i organisationen – hos tech, kundtjänst, sälj och andra delar av bolaget – och används aktivt i produktarbetet.
Men den viktigaste insikten kommer från kunderna själva.
Zendr genomför kunddemos där användare får se, känna på och ge feedback på den nya portalen. Det sker både i bredare format, där kunder får en överblick av flöden och riktning, och i mer specifika sessioner med kunder som använder särskilda funktioner mycket. Det kan till exempel handla om tull, farligt gods, vågintegrationer eller kopplingar till affärssystem.
AI som verktyg – internt och i produkten
AI är också en del av framtidsbilden. För Denis är AI framför allt ett verktyg – ett sätt att arbeta smartare, fatta bättre beslut, utveckla snabbare och lära sig mer. Zendr använder AI internt, men med ett tydligt säkerhetsperspektiv och med principen att medarbetaren alltid äger sin output.
På produktsidan finns flera möjliga AI-spår. Ett handlar om att hjälpa Zendrs egna team, till exempel kundtjänst, att snabbare hitta svar och ge bättre stöd. Ett annat handlar om hur kunderna själva kan använda AI för att bli mer effektiva, göra färre fel och få bättre hjälp i sina fraktflöden.
Den nya plattformen blir viktig även här. För att kunna bygga relevanta AI-funktioner krävs en stark teknisk grund, bra data och en struktur som gör att information kan användas på rätt sätt.
Planen framåt
Nu när sommaren närmar sig och release ligger längre fram mot slutet av året handlar mycket om att tajta ihop arbetet. Teamet fortsätter bygga, testa, prioritera och samla in feedback.
Kunddemos kommer att fortsätta hela vägen fram till release. Vissa kommer vara mer generella och ge en övergripande bild av portalen. Andra kommer vara smalare och mer interaktiva, där särskilda kundgrupper bjuds in för att diskutera specifika flöden och detaljer.
Efter MVP:n stannar inte utvecklingen upp. Tvärtom ser Denis den första releasen som startpunkten för nästa fas. När hela teamet arbetar i den nya plattformen – en plattform de själva har byggt, förstår och kan vidareutveckla – kommer takten i produktutvecklingen kunna öka.
“Den stora resan för Zendr börjar först efter att det här är gjort”, säger Denis.
