Det kan føles nervøst å bestille sin aller første frakt. Anders*, som er en ny kunde hos Zendr, hadde nylig startet sitt e-handelsfirma. Det hadde gått bra i starten, og nå var det på tide for ham å sende sin første større pakke. Men da ble det feil med en gang. Navn, hentested og innstillinger angående godset krøllet seg.
For neste forsendelse var alt booket og lagt inn i systemet, etiketten skrevet ut, men magefølelsen var ikke god. Ville pakken virkelig komme frem?
Fra vondt i magen til trygg følelse
I stedet for å sjanses, ringte Anders til Zendrs kundeservice samtidig som han satt innlogget i Zendr Portal.
På andre siden svarte Elin, en av våre logistikkspesialister, og satte seg i praksis “ved siden av” Anders ved skjermen:
“Hvilken bokning er du i nå?”
Det spørsmålet ble starten på en helt annen opplevelse av å bestille frakt. Derfra gikk de videre, steg for steg:
- Skal forsendelsen til bedrift eller ombud denne gangen?
- Hvilken dag vil du ha henting?
Sammen gikk de gjennom alle valg: frakttjeneste, mottakertype, hentedato, mål og opplysninger om gods. Anders slapp å tvile på om han virkelig gjorde riktig, og slapp å gjøre om.
Dobbeltsjekk i systemet før forsendelsen sendes ut
Da bookingen var klar, åpnet Elin frakten i Zendrs system og dobbeltsjekket alt:
- Avhenting neste dag.
- Riktig adresse til mottakende firma.
- Korrekt mål og betingelser.
“Denne ser virkelig bra ut”, fikk Anders høre. Og uroen slapp taket.
Da kom spørsmålet som overrasket ham:
“Vil du at vi skal holde litt ekstra øye med sendingen og gi beskjed hvis noe avviker?”
Anders lo.
“Jeg må si at jeg synes dette har fungert så utrolig bra. Det er forskjell på når noen virkelig prøver å hjelpe til, i stedet for å bare skyve problemet fra seg. Det føles nesten for godt til å være sant.”
For oss i Zendr er dette akkurat målet vårt: Å være forskjellen mellom “håper det går bra” og “jeg vet at noen har kontroll på forsendelsen min”.Ny på bedriftsfrakt? Du trenger ikke å gjøre det selv
Kjenner du deg igjen?
- Ny som gründer?
- Usikker på hvordan du skal bestille frakt?
- Redd for at den første leveringen blir feil?
Med Zendr som fraktpartner får du både en smart fraktportal og mennesker som faktisk bryr seg om at frakten din blir riktig, første gang og hver gang etter det.
Test Zendr for din neste bedriftsfrakt. Opprett en konto, bestill din første frakt, og ring oss gjerne første gang du bestiller. Vi sitter gjerne “ved siden av deg” ved skjermen, akkurat slik vi gjorde med denne kunden.
Ring kundeservice: 08–480 012 70
